Co je neverbální komunikace?

Neverbální komunikace, nazývaná také ruční jazyk, je procesem odesílání a přijímání zprávy bez použití slova, ať už mluvené nebo psané. Podobně jako to kurzivizace zdůrazňuje psaný text Jazyk, neverbální chování může zdůraznit části slovní zprávy.

Termín neverbální komunikace byl představen v roce 1956 psychiatrem Jurgenem Rueschem a autorem Weldonem Keesem v knize „Neverbální komunikace: Poznámky k vizuálnímu vnímání lidských vztahů“.

Neverbální zprávy byly po staletí považovány za kritický aspekt sdělení. Například v „Povýšení učení" (1605), Francis Bacon pozoroval, že „linie těla odhalují dispozice a sklon mysli obecně, ale pohyby tváře a částí ano... dále odhalit současný humor a stav mysli a vůle. “

Judee Burgoon (1994) identifikovala sedm různých neverbálních dimenzí:

1. Kinezika nebo pohyby těla včetně výrazů obličeje a kontaktu očí;
2. Vokály nebo paralanguage, které zahrnují objem, rychlost, výšku a zabarvení;
3. Osobní vzhled;
4. Naše fyzické prostředí a artefakty nebo objekty, které jej tvoří;
instagram viewer
5. Proxemika nebo osobní prostor;
6. Haptics nebo touch.
7. Chronemika nebo čas. K tomuto seznamu bychom přidali znaky nebo emblémy.

„Znaky nebo emblémy zahrnují všechna ta gesta, která nahrazují slova, čísla a interpunkční znaménka. Může se lišit od monosyllabického gesta stopařova prominentního palce až po takový komplex systémy jako americký znakový jazyk pro neslyšící, kde neverbální signály mají přímé slovní vyjádření překlad. Je však třeba zdůraznit, že znaky a znaky jsou specifické pro kulturu. Gesto palce a ukazováčku, které ve Spojených státech představovalo „A-Okay“, předpokládá v některých zemích Latinské Ameriky hanlivý a urážlivý výklad. “(Wallace V. Schmidt a kol., Globální komunikace: mezikulturní komunikace a mezinárodní podnikání. Sage, 2007)

„Psychologové Paul Ekman a Wallace Friesen (1969) při diskusi o vzájemné závislosti mezi neverbálními a verbálními zprávami identifikovali šest důležitých způsobů, které neverbální komunikace přímo ovlivňuje náš verbální diskurz.
"Za prvé, můžeme použít neverbální signály." zdůraznit naše slova. Všichni dobří řečníci vědí, jak to udělat s důraznými gesty, změnami hlasitosti hlasu nebo rychlosti řeči, úmyslnými pauzy atd... . .
„Za druhé, naše neverbální chování může opakovat to, co říkáme. Můžeme někomu říci ano, zatímco přikývneme.. ..
„Zatřetí, neverbální signály mohou nahradit slova. Často není třeba mnoho věcí říkat slovy. Postačí jednoduché gesto (např. Potřásání hlavou, když řeknete ne, pomocí znaménka palce řeknete „Hezká práce“ atd.).. .
"Začtvrté, můžeme použít neverbální signály k regulaci řeči." Volal Zatáčet signály, tato gesta a vokalizace nám umožňují střídat konverzační role mluvení a poslechu.. .
„Páté, neverbální zprávy někdy odporují tomu, co říkáme. Kamarádka nám řekla, že se na pláži skvěle bavila, ale nejsme si jistí, protože její hlas je plochý a její tvář postrádá emoce ...
„Konečně můžeme použít neverbální signály k doplnění slovního obsahu naší zprávy... Být naštvaný může znamenat, že se cítíme naštvaní, depresivní, zklamaní nebo jen trochu na hraně. Neverbální signály mohou pomoci objasnit slova, která používáme, a odhalit skutečnou povahu našich pocitů. “(Martin S. Remland, Neverbální komunikace v každodenním životě, 2. ed. Houghton Mifflin, 2004)

„Tradičně to odborníci obvykle souhlasí neverbální komunikace sám o sobě nese dopad zprávy. „Nejvíce citovaným údajem na podporu tohoto tvrzení je odhad, že 93 procent veškerého významu v sociální situaci pochází z neverbálních informací, zatímco pouze 7 procent pochází z ústních informací. “ Ta postava je podvodná, nicméně. Je založen na dvou studiích z roku 1976, které porovnávaly vokální narážky s narážkami na obličeji. Zatímco jiné studie nepodporují 93 procent, je dohodnuto, že děti i dospělí se při interpretaci zpráv druhých spoléhají více na neverbální narážky než na verbální narážky. “(Roy M. Berko a kol., Komunikace: Sociální a kariérní zaměření, 10. ed. Houghton Mifflin, 2007)

"Stejně jako my ostatní, i letištní bezpečnostní agenti si mysleli, že si mohou přečíst." řeč těla. Správa bezpečnosti dopravy utratila zhruba 1 miliardu dolarů na školení tisíců „důstojníků pro detekci chování“, aby hledala výrazy obličeje a další neverbální stopy, které by identifikovaly teroristy.
„Kritici však tvrdí, že neexistuje důkaz, že by toto úsilí zastavilo jednoho teroristu nebo bylo dosaženo mnohem více, než by způsobovalo nepohodlné desítky tisíc cestujících ročně. T.S.A. Zdá se, že upadl do klasické formy sebeklamu: víra, že čtenářům můžete číst myšlenky sledováním jejich těl.
„Většina lidí si myslí, že se lháři vydávají pryč odvrácením očí nebo nervózními gesty a mnoha donucovací důstojníci byli vyškoleni, aby hledali konkrétní tiky, jako by se určitě dívali vzhůru způsob. Ale ve vědeckých experimentech lidé dělají mizernou práci při hledání lhářů. Donucovací úředníci a další předpokládaní odborníci na to nejsou stále lepší než obyčejní lidé i když jsou si jistější svými schopnostmi. “(John Tierney,„ Na letištích, chybná víra v těle Jazyk." The New York Times, 23. března 2014)