Výuka telefonní angličtiny pro ESL lekci

Telefonní angličtina představuje pro studenty angličtiny zvláštní problém z důvodu nedostatku vizuálních stop používaných při mluvení. Procvičování telefonické angličtiny ve třídě se také může zdát poněkud umělý, protože cvičení obvykle žádá studenty procvičujte mluvení po telefonu prostřednictvím hraní rolí spolu v malých skupinách. Jakmile se naučí základní fráze používané při telefonování, hlavní problém spočívá v komunikaci bez vizuálního kontaktu. Tento plán anglické lekce angličtiny se zaměřuje na vytváření realističtějších telefonních situací, aby povzbudil studenty k praktickým telefonním situacím.

Lekce byla naplánována na podnikové prostředí. Lekci však lze upravit pomocí chytrých telefonů, aby vyhovovaly jakékoli situaci ve výuce.

Cíl: Zlepšení telefonních dovedností

Aktivita:Hraní rolí používání kancelářských telefonních linek

Úroveň: Střední až pokročilý

• Posouzení fráze používané při telefonování s telefonním anglickým zápasem a kvízem níže.
• Když studenti skončili, požádejte je, aby identifikovali fráze, které se nepoužívají při osobních interakcích. (tj.
  instagram viewer
  Tohle je pan Smith. Chcete zanechat zprávu?)
• Chcete-li začít cvičit na telefonu, požádejte studenty, aby se spárovali a pak se rozdělili do různých místností. Ujistěte se, že studenti mají správná telefonní čísla!
• Studenti by měli střídavě iniciovat telefonní hovory, jak je uvedeno v krátkých pokynech uvedených v listu.
• Jakmile budou studenti pohodlní s jednoduchými rozhovory, přejděte k obtížnějším konverzacím, jak je uvedeno v následující aktivitě.
• Požádejte každého studenta, aby psal poznámky pro telefonický rozhovor, který by obvykle měl s telefonem rodilý mluvčí. Při psaní poznámek se ujistěte, že studenti mají na mysli konkrétní úkol. Můžete uvést několik příkladů, jako například: Objednejte 500 litrů olivového oleje, očekávejte doručení do pátku, použijte firemní účet pro platbu, Odeslat na 2425 NE 23 St, Portland, Oregon atd.
• Vyberte si nějaké poznámky a požádejte studenta, aby opustil místnost a šel do další kanceláře. Teď je to, když se vaše herecké schopnosti hodí! Vezměte si různé poznámky, zavolejte na další rozšíření a požádejte o osobu navrženou studentem, který tyto poznámky napsal.
• Už jste se dostali do Hollywoodu! Hrajte různé role a vystupujte na telefonu. Opravdu dejte svým studentům tempo. Můžete být naštvaní, netrpěliví, ve spěchu atd.
• Jakmile toto cvičení opakujete, nechte studenty, aby si navzájem volali ve svých vlastních kancelářích, aby cvičení opakovali. Nezapomeňte, že je důležité telefon skutečně používat, protože obtíž spočívá v porozumění angličtiny po telefonu. Ujistěte se, že studenti mají spoustu praxe s různými telefonní role.

A konečně, pokud nemůžeme používat oddělené telefonní linky v podnikovém prostředí, použijte chytré telefony a požádejte studenty, aby pro své hovory šli do oddělených místností.

Pamatujte, že studenti budou potřebovat hodně praxe ke zlepšení jejich telefonních dovedností. Chcete-li vytvořit další příležitosti, věnujte nějaký čas diskusím o konkrétních telefonních úkolech, které mohou v práci očekávat.

Přiřaďte první polovinu věty druhé polovině k dokončení těchto běžných výrazů používaných v telefonu.

První polovina:

• Dám ti
• Tohle je
• Chtěl bys
• Petr
• Mohu se zeptat
• Můžeš to držet
• Obávám se paní Smithové
• Omlouvám se,

Druhá polovina:

• kdo volá?
• linie?
• zanechat vzkaz?
• přes.
• povolání.
• momentálně není k dispozici.
• Alice Andersonová.
• je obsazeno.

Pomocí podnětů můžete telefonovat s partnerem.

• Telefony B za účelem mluvení s vedoucím. Bohužel, manažer je venku. Zanechat vzkaz.
• B telefony A a chtěli bychom hovořit s kolegou, paní Andersonovou. A požádá B, aby počkal, a dá B přes paní Andersonovou.
• Telefony B a chce nějaké základní informace o společnosti. B popisuje, co společnost dělá a prodává.
• B telefony A si stěžují na rozbitý produkt. A omlouvá se a přesměruje B na příslušné oddělení služeb zákazníkům.
• Telefony B k domluvě s personálním oddělením. B navrhuje čas promluvit si s panem Taylorem, který pracuje v oddělení. Souhlasí, že přijde v navrhovaném čase.
• B telefony A Žádost o informace o otevírací době obchodu. A poskytuje příslušné informace.

Je dobré napsat krátké poznámky před provedením telefonního hovoru. Pomůže vám to během vaší konverzace sledovat.

• Napište několik poznámek k telefonnímu hovoru a vyžádejte si konkrétní informace potřebné pro vaši současnou práci.
• Požádejte o konkrétní podrobnosti o produktu, schůzce nebo jiné události, které se zúčastníte.
• Vytvořte kopii svých poznámek pro spolužáka a procvičte si rozhovor pomocí telefonu.