Komunikace je proces odesílání a přijímání zprávy verbálními nebo neverbálními prostředky, včetně mluvený projevnebo orální komunikace; psaní a grafické znázornění (jako jsou infografiky, mapy a grafy); a známky, signály a chování. Zjednodušeně řečeno, komunikace je považována za „vytvoření a výměnu význam."
Mediální kritik a teoretik James Carey definoval komunikaci jako „symbolický proces, při kterém se realita vytváří, udržuje a opravuje a transformoval „ve své knize„ Komunikace jako kultura “z roku 1992, která předpokládá, že definujeme naši realitu sdílením našich zkušeností ostatní.
Všechna stvoření na Zemi vyvinuly prostředky, kterými si mohou navzájem předávat své emoce a myšlenky. Je to však schopnost lidí používat slova a jazyk k přenosu konkrétních významů, což je odlišuje od zvířecí říše.
Komponenty komunikace
Abychom to rozebrali, je v každé komunikaci odesílatel a příjemce, zpráva a interpretace významu na obou koncích. Přijímač poskytuje zpětnou vazbu odesílateli zprávy, a to jak během přenosu zprávy, tak i později. Zpětná vazba může být verbální nebo neverbální, jako je souhlasné přikývnutí nebo odvrácení a povzdech nebo jiná nesčetná gesta.
Je zde také kontext zprávy, prostředí, ve kterém je daná zpráva, a potenciál pro rušení během jejího odesílání nebo přijímání.
Pokud příjemce vidí odesílatele, může získat nejen obsah zprávy, ale také neverbální komunikace které odesílatel rozdává, od důvěry k nervozitě, profesionalitě k flippancy. Pokud příjemce slyší odesílatele, může také vyzvednout narážky z tónů hlasu odesílatele, jako je důraz a emoce.
Rétorická komunikace - písemná forma
Další věcí, která odlišuje lidi od jejich zvířecích společníků, je naše použití psaní jako komunikačního prostředku, který je součástí lidské zkušenosti více než 5 000 let. Ve skutečnosti první esej - shodou okolností mluvit efektivně - odhaduje se, že pochází z roku 3000 B, pocházejícího z Egypta, ačkoli všeobecná populace byla zvažována až mnohem později gramotný.
James James C. McCroskey uvádí v "Úvod do rétorické komunikace", že texty jako tyto "jsou významné, protože vytvářejí historický fakt, že zájem o rétorickou komunikaci je téměř 5 000 let starý. “McCroskey ve skutečnosti tvrdí, že nejstarší texty byly psány jako pokyny pro efektivní komunikaci, dále zdůrazňující hodnotu časných civilizací pro další rozvoj praxe.
Postupem času se tato závislost rozrostla, zejména ve věku internetu. Nyní je písemná nebo rétorická komunikace jedním z preferovaných a primárních prostředků vzájemných rozhovorů - ať už se jedná o okamžitou zprávu nebo text, příspěvek na Facebooku nebo tweet.
Jak poznamenal Daniel Boorstin v „Demokracii a její nespokojenosti“, „nejdůležitější jediná změna“ v lidském vědomí v minulém století a zvláště v americkém vědomí, bylo znásobení prostředků a forem toho, čemu říkáme „komunikace“. „To platí zejména v moderní doba s příchodem textových zpráv, e-mailů a sociálních médií jako forem komunikace s ostatními po celém světě. S více komunikačními prostředky existuje nyní ještě více způsobů, jak být nepochopen než kdykoli předtím.
Pokud zpráva obsahuje pouze psané slovo (například text nebo e-mail), musí být odesílatel přesvědčen o své srozumitelnosti, že ji nelze interpretovat nesprávně. E-maily mohou často vycházet z chladu nebo oříznout, aniž by to bylo například záměrem odesílatele, přesto je to nepovažuje se za profesionálního mít emotikony ve formální komunikaci, které pomáhají zprostředkovat správný význam a kontext.
Než otevřete ústa nebo stisknete 'Odeslat'
Před přípravou vaší zprávy, ať už bude osobně, před publikem, po telefonu, nebo uděláte písemně, zvažte publikum, které obdrží vaše informace, kontext a vaše prostředky k vyjádření to. Jaký způsob bude nejúčinnější? Co budete muset udělat, abyste se ujistili, že je správně předán? Co se chcete ujistit? ne sdělit?
Pokud je to důležité a bude předáváno v profesionálním kontextu, možná si budete cvičit předem, připravte si snímky a grafiku, a vybrat profesionální oděv tak, aby váš vzhled nebo manýry nevyrušovaly vaši zprávu. Pokud se chystáte na písemnou zprávu, pravděpodobně budete chtít zkorigovat, před odesláním se ujistěte, že je jméno příjemce napsáno správně, a nahlas si přečtěte, abyste našli vynechaná slova nebo neohrabané frázování.