Telefonická obchodní konverzace Role-Play

Telefonování je důležitou součástí podnikání v angličtině. Telefonní rozhovory, zejména obchodní telefonní konverzace, postupujte podle určitých vzorců:

1. Někdo odpoví na telefon a zeptá se, zda může pomoci.
2. Volající požádá - buď o připojení k někomu, nebo o informace.
3. Volající je připojen, je mu poskytnuto informace nebo je sděleno, že se momentálně nenachází v kanceláři.
4. Pokud není požadovaná osoba v kanceláři, je volající vyzván zanechat vzkaz.
5. Volající zanechá zprávu nebo položí další otázky.
6. Telefonický hovor skončí.

Samozřejmě, že všechny obchodní telefonní rozhovory tento rigidní schéma nesledují. Toto je základní osnova pro většinu obchodních telefonních rozhovorů, zejména těch, které byly provedeny za účelem vyžádání informací nebo požádat o vysvětlení.

Následující obchodní telefonní hovor lze použít jako hraní rolí ve třídě představit řadu standardních frází procvičujte telefonování v angličtině.

Paní Anderson (obchodní zástupce klenoty a věci):

Paní Andersonová: Ano, volá to Janice Andersonová. Mohu mluvit, prosím, s panem Franksem?

Pan Smith: Obávám se, že pan Franks je v tuto chvíli mimo kancelář. Chcete, abych si vzal zprávu?

Paní Andersonová: Uhm... ve skutečnosti je tento hovor poněkud naléhavý. Včera jsme hovořili o problému s dodávkou, který zmínil pan Franks. Nechal s tebou nějaké informace?

Pan Smith: Ve skutečnosti ano. Řekl, že možná volá zástupce vaší společnosti. Také mě požádal, abych vám položil několik otázek ...

Paní Andersonová: Skvělé, rád bych viděl tento problém vyřešen co nejrychleji.

Pan Smith: No, ještě jsme nedostali zásilku náušnic, která měla dorazit minulé úterý.

Paní Andersonová: Ano, je mi to hrozně líto. Mezitím jsem mluvil s naším doručovacím oddělením a ujistili mě, že náušnice budou doručeny zítra ráno.

Pan Smith: Výborně, jsem si jist, že to pan Franks potěší.

Paní Andersonová: Ano, zásilka byla zpožděna z Francie. Až do rána jsme to nemohli poslat.

Pan Smith: Chápu. Pan Franks také chtěl naplánovat schůzku s vámi později v tomto týdnu.

Paní Andersonová: Co jistě dělá ve čtvrtek odpoledne?

Pan Smith: Obávám se, že se schází s některými klienty mimo město. A co čtvrtek ráno?

Paní Andersonová: Bohužel ve čtvrtek ráno vidím někoho jiného. Dělá něco v pátek ráno?

Pan Smith: Ne, vypadá to, že je pak volný.

Paní Andersonová:Skvělé, měl bych přijít v 9?

Pan Smith:Obvykle pořádá schůzku zaměstnanců v 9 hodin. Trvá to jen asi půl hodiny. Co takhle 10?

Paní Andersonová: Ano, 10 by bylo skvělé.

Pan Smith: Dobře, naplánuji to. Paní Andersonová v 10, pátek ráno... Je tu ještě něco, s čím vám mohu pomoci?

Paní Andersonová: Ne, myslím, že je to všechno. Děkuji za vaší pomoc... Ahoj.

Pan Smith: Ahoj.

Zkontrolujte své znalosti vyplněním mezer níže uvedenými slovy a frázemi a dokončete shrnutí konverzace.

Paní Andersonová telefonuje Diamonds Galore na _____ s panem Franksem. Pan Franks není v kanceláři, ale Henry Smith, sekretářka, mluví s paní Andersonovou o _____ problému s některými náušnicemi. Náušnice ještě _____ na Diamonds Galore. Paní Andersonová říká Peterovi, že se vyskytl problém s _____ z Francie, ale že náušnice by měly dorazit zítra ráno.

Dále _____ setkání mezi paní Andersonovou a panem Franksem. Pan Franks nemůže ve čtvrtek _____ s paní Andersonovou, protože je _____. Konečně se rozhodnou v pátek ráno v 10 hodin po _____, které pan Owen obvykle drží v pátek ráno.

Odpovědi

mluvit, dodání / odeslání, dorazil, odeslání / dodání, plán, setkat, zaneprázdněn, setkání zaměstnanců

• Jak mohu pomoci: Toto je formální fráze, která se používá k projevení zdvořilosti. To znamená "Můžu vám pomoci?"
• povolání: telefonování
• mimo kancelář: ne v kanceláři
• vzít zprávu: zapsat zprávu od volajícího
• naléhavé: velmi důležité
• dodávka: dodání zboží klientovi
• zmínka: řekl
• vyřešeno: postaráno
• tak rychle, jak je to možné: nejrychlejším způsobem, ASAP
• náklad: dodání, dodání zboží klientovi
• zajištěno: jistota, že něco je pravda nebo se stane
• potěšen: šťastný
• zpožděné: nemůžete udělat něco včas
• vypadá jako: zdá se
• schůzka zaměstnanců: setkání zaměstnanců
• trvá: vzít si čas
• plán: provést budoucí jmenování

Pomocí těchto podnětů, rolí a scénářů si můžete sami procvičit hraní rolí pro další zdokonalování telefonních dovedností, které vám pomohou komunikace na pracovišti.

Role-Play Cue 1

John

Chtěli byste mluvit s Kevinem v FunStuff Brothers, hračkářské společnosti. Vracíte jeho prodejní hovor, protože vás zajímají produkty společnosti.

Kate

Jste recepční v FunStuff Brothers, zkuste předat hovor Kevinovi, ale když zjistíte, že Kevin nemůže přijmout hovor, vezměte zprávu.

Role-Play Cue 2

Estelle

Voláte naplánovat schůzku s vedoucím personálního oddělení. Chtěli byste se setkat v úterý ráno, ale můžete přijít i ve čtvrtek a pátek.

Bob

Schůzku můžete naplánovat na konci příštího týdne, ale budete mimo kancelář až do čtvrtka ráno.