IRS nyní provádí většinu svých auditů daňových poplatníků poštou. To je dobrá zpráva. Špatné zprávy, hlásí Úřad vlády pro odpovědnost (GAO) je to, že IRS klamává auditované daňové poplatníky tím, že jim poskytuje divoce nerealistické časové rámce, kdy bude reagovat na jejich korespondenci.
Podle GAO vyšetřování, audit zjistí, že daňoví poplatníci slibují, že IRS odpoví na korespondenci od nich do „30 až 45 dnů“, když ve skutečnosti trvá, než IRS „několik měsíců“ odpoví.
Taková zpoždění pouze zhoršují rychle se snižující veřejný obraz a důvěru IRS, zatímco nečiní nic pro uzavření národa daňová mezera, což zvyšuje daně pro všechny Američany.
Viz také:Nápověda IRS od americké advokátní služby
GAO zjistil, že od začátku roku 2014 údaje IRS ukázaly, že neodpovídala v rámci svých slibovaných 30 až 45 dnů na více než polovinu korespondence auditovaných daňových poplatníků. Vrácení peněz není často vydáváno, dokud není audit dokončen.
Způsobuje volání, na která prostě nemohou odpovědět
Při rozhovorech s vyšetřovateli GAO daňoví vyšetřovatelé IRS uvedli, že zpožděné reakce vedly k „frustraci daňových poplatníků“ a řadě „zbytečných“ hovorů daňových poplatníků IRS. Ještě více obtěžující, daňoví vyšetřovatelé, kteří odpoví na ty takzvané zbytečné hovory, říkali, že mohou neodpovídají daňovým poplatníkům, protože ve skutečnosti netušili, kdy by na ně IRS odpověděli písmena.
"Daňoví poplatníci nedokážou pochopit, proč by IRS poslala dopis s tak nerealistickými časovými rámci, a neexistuje přijatelný způsob, jak jim to vysvětlit," řekl jeden z daňových průzkumů GAO. "Proto jsou tak frustrovaní." To nás staví do velmi trapné a trapné situace…. Snažím se získat kontrolu nad situací a říct daňovému poplatníkovi, že chápu frustrace, aby se uklidnil dolů, abychom mohli učinit telefonní hovor produktivním, ale to vyžaduje čas a ztrácí čas jak pro daňový poplatník, tak pro mě."
Otázky GAO, na které IRS nemohl odpovědět
IRS se v roce 2012 přesunula ze svých starých osobních auditů typu „sit-and-place“ na audity založené na e-mailu. provádění jeho projektu posuzování korespondence (CEAP) s tím, že by se snížilo zátěž daňového poplatníka.
O dva roky později GAO zjistil, že IRS nemá žádné informace o tom, jak nebo zda program CEAP ovlivnil zátěž daňových poplatníků, dodržování daňových předpisů nebo vlastní náklady na provádění auditů.
"Takto," uvedl GAO, "není možné říci, zda program vede z jednoho roku do druhého lepší nebo horší."
Viz také:5 tipů pro rychlejší vrácení daně
GAO navíc zjistil, že IRS nevypracovalo žádné pokyny, jak by jeho manažeři měli používat program CEAP k přijímání rozhodnutí. "Například IRS nesledoval údaje o tom, kolikrát daňový poplatník nazýval IRS nebo zaslal dokumenty," uvedl GAO. "Použití neúplných informací omezuje informace o dodatečných příjmech zjištěných z investic do auditu IRS a o tom, jak velkou zátěž auditů ukládají daňovým poplatníkům."
IRS na tom pracuje, ale
Podle GAO vytvořil IRS program CEAP založený na pěti problémových oblastech, které identifikoval komunikace s daňovými poplatníky, proces auditu, urychlené řešení auditu, sladění zdrojů a program metriky.
Dokonce i nyní mají projektoví manažeři CEAP 19 dokončovacích nebo probíhajících snah o zlepšení programu. GAO však zjistil, že IRS ještě musí definovat nebo sledovat zamýšlené přínosy svého úsilí o zlepšení programu. "Jako výsledek," uvedl GAO, "bude obtížné určit, zda úsilí úspěšně vyřešilo problémy."
Konzultant třetí strany najatý IRS ke studiu programu CEAP doporučil, aby IRS vytvořil „nástroj“ pro lepší vyvažování zdrojů programu mezi vyřizováním hovorů od auditovaných daňových poplatníků a odpovědí na korespondenci od jim.
Viz také: IRS konečně přijímá daňový zákon
Podle GAO úředníci IRS uvedli, že ačkoli by „zvážili“ doporučení, neměli žádné plány na to, jak a kdy.
"Bude tedy obtížné zajistit, aby manažeři IRS odpovídali za to, že doporučení budou včas dokončena," uvedl GAO.