Základní prvky komunikačního procesu

Kdykoli jste konverzovali, poslali jste textovou zprávu příteli nebo jste podnikli obchodní prezentaci, zapojili jste se sdělení. Kdykoli se dva nebo více lidí spojí, aby si vyměnili zprávy, zapojují se do tohoto základního procesu. Ačkoli se to zdá jednoduché, komunikace je ve skutečnosti docela složitá a má řadu komponent.

Definice komunikačního procesu

Komunikační proces začíná odesílatel, který se také nazývá komunikátor nebo zdroj. Odesílatel má nějaké informace - příkaz, žádost, otázku nebo nápad -, které chce ostatním představit. Aby byla tato zpráva přijata, musí odesílatel nejprve kódovat zprávu ve formě, které je srozumitelné, například použitím běžného jazyka nebo průmyslového žargonu, a poté ji odeslat.

Osoba, které je zpráva směrována, se nazývá přijímač nebo tlumočník. Pro pochopení informací od odesílatele musí být příjemce nejprve schopen přijmout informace o odesílateli a poté je dekódovat nebo interpretovat.

zpráva nebo obsah je informace, kterou chce odesílatel předat příjemci. Další podtext lze zprostředkovat řečí těla a hlasem. Spojte všechny tři prvky - odesílatele, příjemce a zprávu - a máte nejzákladnější proces komunikace.

Také se nazývá kanál, střední je prostředek, kterým je zpráva vysílána. Například textové zprávy jsou přenášeny prostřednictvím mobilního telefonu.

Komunikační proces dosáhne svého konečného bodu, když byla zpráva úspěšně odeslána, přijata a pochopena. Přijímač zase reaguje na odesílatele a naznačuje porozumění. Zpětná vazbamůže být přímá, jako je písemná nebo ústní odpověď, nebo může mít podobu činu nebo skutku v odpovědi (nepřímé).

Proces komunikace není samozřejmě vždy tak jednoduchý nebo hladký. Tyto prvky mohou ovlivnit způsob přenosu, přijímání a interpretace informací:

• Hluk: Může to být jakýkoli druh rušení, které ovlivňuje odesílanou, přijímanou nebo pochopenou zprávu. Může to být doslovné jako statické po telefonní lince nebo rádiu nebo jako esoterické jako nesprávné interpretace místního zvyku.
• Kontext: Toto je nastavení a situace, ve které probíhá komunikace. Stejně jako hluk může mít kontext dopad na úspěšnou výměnu informací. Může to mít fyzický, sociální nebo kulturní aspekt. V soukromé konverzaci s důvěryhodným přítelem byste sdíleli více osobních údajů nebo podrobností například o víkendu nebo dovolené, než při rozhovoru s pracovním kolegou nebo v a Setkání.

Brenda chce připomenout svému manželovi Robertovi, aby po práci zastavil v obchodě a koupil si mléko na večeři. Zapomněla se ho zeptat ráno, takže Brenda zasílá Robertovi připomínku. Vrací text a pak se ukáže doma s galonem mléka pod paží. Ale něco není v pořádku: Roberto koupil čokoládové mléko a Brenda chtěla pravidelné mléko.

V tomto příkladu je odesílatelem Brenda. Přijímač je Roberto. Médium je textová zpráva. Kód je anglický jazyk, který používají. A samotná zpráva zní: „Pamatuj si na mléko!“ V tomto případě je zpětná vazba přímá i nepřímá. Roberto v obchodě nakopíruje fotografii mléka (přímo) a poté s ní domů (nepřímo). Brenda však neviděla fotografii mléka, protože zpráva se nepřenášela (hluk), a Roberto si nemyslel, že se zeptá, jaký druh mléka (kontext).