Stává se konflikt. Stává se to všude: mezi přáteli, ve třídě, kolem firemního konferenčního stolu. Dobrou zprávou je, že nemusí poškozovat přátelství ani obchodní nabídky. Vědět, jak vyřešit konflikt, ať se stane kdekoli, vytváří důvěru a uvolňuje stres.
Řešení konfliktů v EU firemní svět může znamenat rozdíl mezi dobrým a bez podnikání. Naučte své manažery, nadřízené a zaměstnance, jak zvládat konflikty v kanceláři a sledovat morálku a podnikání, jak se zlepšovat.
Učitelé, tyto techniky pracují také ve třídě a mohou zachránit přátelství.
Dostatek péče o vlastní blaho, o vašich vztazích se spolupracovníky a vaší společností, o tom, co vás v práci trápí, o konfliktech. Neber si to domů, ani si to nevzdávej. Ignorování něčeho neznamená, že to zmizí. Je to jemnější.
Začněte se připravovat na vyřešení konfliktu kontrolou vlastního chování. Jaká jsou vaše aktivní tlačítka? Byli tlačeni? Jak jste doposud situaci vyřešili? Jaká je vaše vlastní odpovědnost v této záležitosti?
Přiznat se. Převezměte odpovědnost za svou roli v konfliktu. Předtím, než to s druhou stranou promluvíte, proveďte trochu duší, trochu sebezkoumání.
Čím dříve konflikt vyřešíte, tím snazší bude na odhodlání. Nečekejte. Nenechte věc vařit v něco většího, než je.
Pokud konflikt způsobil určité chování, rychlost vám dává příklad, na který se můžete odvolávat a brání vám v budování nepřátelství. Také dává druhé osobě nejlepší šanci pochopit konkrétní chování, o kterém chcete mluvit.
Mluvit o konfliktu nemá téměř žádnou šanci na úspěch, pokud je prováděno na veřejnosti. Nikdo nechce být v rozpacích před vrstevníky nebo být příkladem na veřejnosti. Vaším cílem je eliminovat napětí způsobené konflikty. Ochrana osobních údajů vám pomůže. Pamatujte: pochvaly na veřejnosti, korekce soukromě.
Neutrální místa jsou nejlepší. Pokud však potřebujete zdůraznit svou pravomoc nad přímou zprávou, může být vhodná kancelář ředitele. Kancelář správce je také přijatelná, pokud neexistuje jiné soukromé místo pro setkání. Pokuste se učinit kancelář co nejneutrálnější sedením tak, aby mezi vámi a druhou osobou, pokud je to možné, neexistoval žádný stůl ani jiná překážka. Tím se odstraní fyzické bariéry otevřené komunikace.
Buďte si vědomi svého řeči těla. Sdělujete informace, aniž byste museli kdykoli otevřít ústa. Zjistěte, jakou zprávu posíláte druhé osobě podle toho, jak držíte své tělo. Chcete zde zprostředkovat mír, ne nepřátelství nebo uzavřenou mysl.
Devět z deseti, skutečný konflikt je o pocitech, ne o faktech. O faktech se můžete hádat celý den, ale každý má právo na své vlastní pocity. Vlastnictví vlastních pocitů a péče o ostatní 'je klíčem k rozhovoru o konfliktu.
Zde je důležité použít prohlášení „I“. Místo toho, abys řekl: "Rozčiluješ mě," zkuste něco jako: "Cítím se opravdu frustrovaný, když ..."
Uveďte konkrétní podrobnosti, včetně vašich vlastních pozorování, případně platné dokumentace a případně informací od spolehlivých svědků.
Sdíleli jste své vlastní pocity ohledně situace, popsali problém a projevili zájem o vyřešení záležitosti. Nyní se jednoduše zeptejte druhé strany, jak se k tomu cítí. Nepředpokládej. Dotázat se.
Poslouchejte aktivně a pamatujte, že věci nejsou vždy tak, jak se zdají. Buďte připraveni být otevřeni vysvětlení druhé osoby. Získání všech informací od správné osoby někdy změní celou situaci.
Požádejte druhou stranu o nápady na vyřešení problému. Osoba je zodpovědná za své chování a má schopnost to změnit. Řešení konfliktu není o změně jiné osoby. Změna je na každém jednotlivci.
Zjistěte, jak chcete, aby se situace v budoucnu změnila. Pokud máte nápady, které druhá osoba nezmíní, navrhněte je až poté, co daná osoba sdílí všechny své nápady.
Diskutujte o každém nápadu. Co se to týká? Potřebuje osoba vaši pomoc? Zahrnuje myšlenka další lidi, s nimiž by mělo být konzultováno? První použití nápadů druhé osoby, zejména u přímých zpráv, zvýší osobní závazek z jeho strany. Pokud nápad nelze z nějakého důvodu použít, vysvětlete proč.
S přímými zprávami to víte cíle chcete se setkat se zaměstnancem a jak a kdy budete měřit pokrok. Je důležité, aby osoba verbalizovala to, co se změní specifickým způsobem. Stanovte datum následné kontroly s přímými zprávami a případně vysvětlete budoucí důsledky nezměnění.