Jak napsat stížnost

Tady je projekt, který vás seznámí brainstorming a dá vám praxi ve skupinovém psaní. Spojíte se se třemi nebo čtyřmi dalšími spisovateli a vytvoříte a dopis stížnosti (také nazývané a nárok dopis).

Nejlepší téma pro toto zadání bude to, o které se vy i ostatní členové vaší skupiny opravdu zajímají. Můžete napsat vedoucímu jídelny, aby si stěžoval na kvalitu jídla, na instruktora, aby si stěžoval na jeho hodnocení. politiky, guvernérovi, aby si stěžoval na škrty v rozpočtu na vzdělávání - bez ohledu na předmět, který členové vaší skupiny považují za zajímavý a stojí za to.

Začněte tím, že navrhnete témata, a požádejte jednoho člena skupiny, aby si je zapsal, jak je uvedeno. Nezastavujte se v tomto bodě a diskutujte o tématech: jednoduše připravte dlouhý seznam možností.

Po vyplnění stránky s tématy se můžete mezi sebou rozhodnout, o kterém z nich byste chtěli napsat. Poté diskutujte o bodech, o kterých si myslíte, že by měly být v dopise vzneseny.

Opět nechte jednoho člena skupiny sledovat tyto návrhy. Váš dopis bude muset problém jasně vysvětlit a prokázat, proč by měla být vaše stížnost brána vážně.

V této fázi možná zjistíte, že pro efektivní rozvoj vašich nápadů je třeba shromáždit další informace. Pokud ano, požádejte jednoho nebo dva členy skupiny, aby provedli základní výzkum a přinesli svá zjištění zpět skupině.

Po shromáždění dostatečného materiálu pro svůj stížnost si vyberte jednoho člena, který vytvoří hrubý koncept. Po dokončení by měl být návrh čten nahlas, aby všichni členové skupiny mohli doporučit revizi revolucí. Každý člen skupiny by měl mít možnost revidovat dopis podle návrhů ostatních.

Chcete-li provést revizi, možná budete chtít prostudovat strukturu vzorového stížnostního dopisu, který následuje. Všimněte si, že dopis má tři odlišné části:

• An úvod to jasně identifikuje předmět stížnosti.
• A odstavec těla to a) jasně a konkrétně vysvětluje povahu stížnosti ab) poskytuje čtenáři veškeré informace potřebné k poskytnutí odpovídající odpovědi.
• A závěr to jasně uvádí, jaké kroky jsou nutné k odstranění problému.

Annie Jolly
110-C Woodhouse Lane
Savannah, Gruzie 31419
1. listopadu 2007
Pan Frederick Rozco, prezident
Rozco Corporation
14641 Peachtree Boulevard
Atlanta, Georgia 303030
Vážený pane Rozco:
15. října 2007 jsem v reakci na speciální televizní nabídku objednal od vaší společnosti Tressel Toaster. Produkt dorazil poštou, očividně nepoškozený, 22. října. Když jsem se však tentýž večer pokusil provozovat Tressel Toaster, byl jsem zoufalý, že jsem to zjistil neplní váš požadavek na „rychlý, bezpečný a profesionální styling vlasů“. Místo toho mě to vážně poškodilo vlasy.
Poté, co jsem v koupelně dodržel instrukce „nastavit topinkovač mimo jiné spotřebiče na suchém pultu“, vložil jsem ocelový hřeben a čekal 60 sekund. Potom jsem z toustovače odstranil hřeben a podle pokynů pro „Venušinskou kadeřinu“ jsem si vlasy propláchl horkým hřebenem. Po několika vteřinách jsem však cítil pálivé vlasy, a tak jsem hřeben okamžitě vložil zpět do toustovače. Když jsem to udělal, ze zásuvky vyletěly jiskry. Natáhl jsem se, abych odpojil toustovač, ale byl jsem příliš pozdě: pojistka už vyhořela. O několik minut později, po výměně pojistky, jsem se podíval do zrcadla a viděl, že moje vlasy byly spáleny na několika místech.
Vracím Tressel Toaster (spolu s neotevřenou lahví šamponu Un-Do) a očekávám plnou náhradu 39,95 $ plus 5,90 $ za poštovné. Kromě toho přikládám účtenku za paruku, kterou jsem koupil, a budu ji muset nosit, dokud nevyrostou poškozené vlasy. Zašlete mi prosím šek na částku 303,67 USD, která pokryje vrácení peněz za Tressel Toaster a náklady na paruku.
S pozdravem,
Annie Jolly

Všimněte si, jak spisovatelka doručila svou stížnost spíše na fakta než na emoce. Dopis je pevný a přímý, ale také ohleduplný a zdvořilý.

Pozvěte jednoho člena vaší skupiny, aby nahlas přečetl svůj stížnost a odpověděl na něj, jako by jej právě obdržel v e-mailu. Má stížnost zvuk platný a stojí za to brát to vážně? Pokud ano, požádejte členy skupiny o revizi, úpravy a zkorigovat dopis ještě jednou, za použití následujícího kontrolního seznamu:

• Dodržuje se váš dopis standardní formát uvedený v příkladu výše?
• Skládá se z vašeho dopisu úvod, odstavec těla a závěr?
• Je ve vašem úvodním odstavci jasně uvedeno, na co si stěžujete?
• Vysvětluje vaše tělo jasně a konkrétně vysvětlení povahy stížnosti?
• Poskytli jste v odstavci body čtenáři všechny potřebné informace, aby mohl účinně reagovat na vaši stížnost?
• Podali jste svou stížnost klidně a jasně a spoléhali jste spíše na fakta než na emoce?
• Uspořádali jste jasně informace v odstavci svého těla tak, aby jedna věta logicky vedla k další?
• Ve svém závěru jste jasně uvedli, jaké kroky chcete, aby váš čtenář podnikl?
• Opravili jste dopis opatrně?