V určitém okamžiku většina z nás vytvoří telefonní hovor do oddělení služeb zákazníkům společnosti. Ať už jde o zadání objednávky nebo stížnosti, podání námitky nebo položení otázky, je důležité vědět, jak komunikovat se zástupci zákaznických služeb.
V této hraní rolí na střední úrovni dialog, získáte lepší představu o tom, jak komunikovat se zástupcem zákaznického servisu. Volání zákaznického servisu obvykle probíhá standardním postupem. Zástupce bude často požadovat informace, jako je vaše adresa a telefonní číslo. Po procvičení této role byste měli být schopni provádět tyto typy telefonních hovorů s tím, co jste se naučili. Najděte partnera a začněte cvičení.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Ahoj, Velkoměstská elektřina, Jak Vám dnes mohu pomoci?
Pane Peters: Volám ohledně mého účtu za elektřinu.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Mohu mít číslo vašeho účtu?
Pane Peters: Určitě je to 4392107.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Děkuji, je to pan Peters?
Pane Peters: Ano, tohle je pan Peters.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Děkuji, s čím vám mohu pomoci?
Pane Peters: Myslím, že jsem byl minulý měsíc přeplněn.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Je mi líto, že to slyším. Proč si myslíte, že jsme vám účtovali příliš mnoho?
Pane Peters: Účet je o 300% vyšší než minulý měsíc.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Je mi líto, že to slyším. Dovolte mi položit pár otázek a pak uvidím, co mohu udělat.
Pane Peters: OK, děkuji za pomoc.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Samozřejmě děkuji, že jste nás na to upozornili. Kolik nyní obvykle zaplatíte za elektřinu?
Pane Peters: Obvykle platím asi 50 $ měsíčně.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Děkuju. A kolik jsme za tento účet účtovali?
Pane Peters: $150. Nechápu proč.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Ano, pane Peterse. Bylo vaše použití nějak jiné?
Pane Peters: Ne, byl to průměrný měsíc.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Omlouvám se. Zdá se, že určitě existuje chyba.
Pane Peters: Jsem rád, že se mnou souhlasíš.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Budu kontaktovat zástupce servisu, aby vyšel a zkontroloval váš měřič. Jaká je vaše adresa, pane Peterse?
Pane Peters: 223 Flanders St., Tacoma, Washington 94998
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Jaké je tvé telefonní číslo?
Pane Peters: 408-533-0875
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Je mi hrozně líto nedorozumění. Uděláme, co bude v našich silách, abychom to co nejdříve změnili.
Pane Peters: Děkuji vám za pomoc při odstraňování tohoto problému.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Samozřejmě. Je tu ještě něco, s čím vám mohu dnes pomoci?
Pane Peters: Ne, děkuji. To by bylo všechno.
Zástupce oddělení služeb zákazníkům: Dobře. Díky za volání, pane Peters, a doufám, že máte dobrý den.
Pane Peters: Ty taky! Ahoj.