Zdvořilost je všeobecně oceňována, a to i při podávání stížností, bez ohledu na to, jakým jazykem člověk mluví, ale při učení Angličtina jako druhý jazyk (ESL), někteří studenti se mohou potýkat s formulacemi a funkcemi určitých anglických frází, jejichž cílem je zdvořile zahájit konverzaci zahrnující stížnost.
Při stížnostech v angličtině se používá celá řada vzorců, ale je důležité si uvědomit, že přímá stížnost nebo kritika v angličtině může znít hrubě nebo agresivně. U většiny anglických mluvčích je upřednostňováno, aby ostatní vyjádřili nespokojenost nepřímo a stížnost předložili s přátelskou úvodní doložkou, jako například „Je mi líto, že to musím říct, ale ...“ nebo „omluvte mě, pokud jsem mimo linii, ale..."
Je však důležité si uvědomit, že tyto fráze se nepřekládají přímo do španělštiny, takže chápou základní funkce slov jako „omlouvám se“ vede dlouhou cestu k tomu, aby studenti ESL představili zdvořilý způsob, jak se obrátit na stížnosti Angličtina.
Jak zahájit stížnosti přátelsky
Ve španělštině je možné zahájit stížnost na frázi „lo siento“ nebo „omlouvám se“ v angličtině. Podobně anglicky hovořící lidé obvykle začínají své stížnosti omluvou nebo nepřímým odkazem na slušnost. To je do značné míry proto, že zdvořilost je hlavním prvkem anglické rétoriky.
Některé fráze, které mohou mluvčí angličtiny použít ke zdvořilému zahájení stížnosti:
- Je mi líto, že to musím říct, ale ...
- Je mi líto, že vás obtěžuji, ale ...
- Možná jsi zapomněl ...
- Myslím, že jste možná zapomněli ...
- Promiňte, když jsem mimo linii, ale ...
- Možná došlo k nedorozumění ...
- Nechápejte mě špatně, ale myslím, že bychom měli ...
V každé z těchto frází řečník zahájí stížnost s přiznáním chyby na straně mluvčího, uvolňující část předpokládaného napětí mezi řečníkem a publikem tím, že dala posluchači vědět, že nikdo není zapojen bezúhonný.
Ať už je to kvůli kontrastní myšlenky nebo jen proto, že řečník chce pěkně říci „ne“, mohou být tyto úvodní věty užitečné při udržování uctivé rétoriky v konverzaci.
Formování zdvořilé stížnosti
Poté, co studenti ESL rozumí konceptu úvodních vět ke stížnostem, je dalším důležitým prvkem konverzace udržování zdvořilosti samotné. I když je nepřesné nebo vágní má své výhody, když si stěžuje, srozumitelnost a dobré úmysly jdou mnohem dále v udržování srdečnosti rozhovoru.
Je také důležité, abyste se při podání stížnosti nestretli s útokem, takže stížnost by měla začínat frázemi jako „myslím“ nebo "Cítím se", což znamená, že řečník neobviňuje posluchače něčeho tak moc, jako on nebo ona začíná konverzaci o nesouhlas.
Vezměte například zaměstnance, který je naštvaný na jiného, protože nedodržuje zásady společnosti během práce v restauraci společně by ten člověk mohl říct druhému: „Promiňte, když jsem mimo linii, ale mám pocit, že jste na to zapomněli Čekací číšníci musí před odchodem doplnit třepačky soli. “Předložením stížnosti s omluvou řečník umožňuje posluchač se necítí ohrožen a otevírá konverzaci o firemní politice namísto nadávat nebo požadovat, aby tato osoba vykonala svou práci lepší.
Přesměrování zaměření a výzva k řešení na konci stížnosti je dalším dobrým způsobem řešení problému. Například, jeden by mohl říci: "Nechápejte mě špatně, ale myslím, že by mohlo být lepší, pokud se zaměříme na to." úkol, než uděláte ten, na kterém pracujete "spolupracovníkovi, který nepracuje na pravé straně a projekt.