Lidská chyba může být jednoduše popsána jako chyba způsobená člověkem. Ale je to o něco složitější. Lidé dělají chyby. Ale proč dělají chyby, je důležité. S ohledem na to je lidskou chybou, když člověk udělá chybu, protože se dopustil chyby. Na rozdíl od toho, aby byl zmaten nebo ovlivněn jinými faktory designu. Je také známa jako chyba operátora.
Lidská chyba je v USA důležitým pojmem ergonomie ale je to hlavně uváděno v kontextu. Je to možná odpověď na otázky: „Co způsobilo nehodu?“ nebo „Jak se to zlomilo?“ To neznamená, že se váza zlomila kvůli lidské chybě. Ale když vyhodnocujete chybu z nějakého zařízení nebo systému, pak může být příčinou lidská chyba. Může to být také nesprávná instalace nebo výrobní vada nebo spoustu dalších možností.
Je tu stará epizoda Miluji Lucy kde Lucy dostane práci, která pracuje na bonbónech na montážní lince. Linka se pohybuje příliš rychle, než aby ji udržel a šílené komické rompy to zajistily. Porucha systému nebyla mechanická, ale lidská chyba.
Lidská chyba je obvykle vyvolávána během nehody nebo vyšetřování nehody, například při autonehodě, požáru domu nebo problému se spotřebitelským produktem, který vede k stažení. Obvykle je spojena s negativním děním. V průmyslových provozech se může objevit něco, co se nazývá nezamýšlené následky. To nemusí být nutně špatné, pouze nevysvětlené. A vyšetřování může dospět k závěru, že konstrukce zařízení nebo systému je v pořádku, ale lidská součást byla zmatená.
Legenda o slonovinovém mýdle je příkladem pozitivních nezamýšlených důsledků způsobených lidskou chybou. Na konci roku 1800 Proctor a Gamble vyráběli své nové bílé mýdlo s nadějí, že budou soutěžit na trhu s jemnými mýdly. Jednoho dne opustil linkový dělník stroj na mýdlo, když šel na oběd. Když se vrátil z oběda, mýdlo bylo napěněné, protože do něj bylo vloženo více vzduchu, než je obvyklé. Poslali směs dolů po linii a proměnili ji v mýdlo. Brzy Proctor a Gamble byli zaplaveni žádostmi o mýdlo, které plave. Zkoumali, našli lidskou chybu a začlenili ji do svého produktového slonovinového mýdla, které se stále prodává o více než století později. (Poznámka - nedávný výzkum Proctor a Gamble naznačuje, že mýdlo bylo skutečně vynalezeno jedním z jejich chemiků, ale legendární příklad stále ilustruje bod lidské chyby)
Z hlediska designu konstruktér nebo konstruktér vyrábí zařízení nebo systém se záměrem určitým způsobem fungovat. Když to tak nefunguje (rozbije se, chytí se do ohně, zmatek jeho výstupu nebo dojde-li k nějaké jiné nehodě), snaží se najít kořenovou příčinu.
Příčinu lze obvykle identifikovat jako:
- nedostatek konstrukce - pokud mechanické, elektrické nebo jiné součásti návrhu mají problém, který způsobil neštěstí
- porucha zařízení - pokud stroj pracoval nesprávně
- výrobní vada - když má materiál nebo sestava problém, který způsobí selhání
- nebezpečí pro životní prostředí - když vnější faktor, jako je počasí, způsobuje nebezpečný stav
- lidská chyba - když člověk udělal něco špatného
Pokud se podíváme na sledování televize jako systému, můžeme uvést příklady všech těchto typů chyb, které by vedly k nefunkčnosti televizoru. Pokud na samotném zařízení není tlačítko napájení, jedná se o konstrukční nedostatek. Pokud skener kanálů nemůže kanály vyzvednout kvůli softwarové závadě, jedná se o závadu. Pokud se obrazovka kvůli krátké době nerozsvítí, jedná se o výrobní vadu. Pokud je sada zasažena bleskem, jedná se o nebezpečí pro životní prostředí. Pokud ztratíte ovladač na gauči, je to lidská chyba.
„To je vše v pořádku a dobře,“ říkáte, „ale co představuje lidskou chybu?“ Jsem rád, že jste se zeptal. Abychom lépe analyzovali neštěstí a lépe pochopili lidskou chybu, musíme ji kvantifikovat. Lidská chyba je konkrétnější než jen udělat chybu.
Lidská chyba zahrnuje
- Neprovedení nebo vynechání úkolu
- Nesprávné provedení úlohy
- Provádění zvláštního nebo nevyžadovaného úkolu
- Provádění úkolů mimo sled
- Neprovedení úkolu ve lhůtě s ním spojené
- Neschopnost adekvátně reagovat na nepředvídané události
Chcete-li pokračovat v našem příkladu televize, pokud vynecháte stisknutí tlačítka napájení, televizor se nezapne a je to lidská chyba. Pokud stisknete tlačítko napájení na dálkovém ovladači směrem dozadu, provedli jste úlohu nesprávně. Dvojí stisknutí tlačítka napájení je další úkol a žádný televizor. Pokud se ji pokusíte zapnout před jejím zapojením, vyprší vám sekvence. Pokud máte starou plazmovou televizi a pohybujete ji stanovením, pokud ji zapnete, aniž byste ji nechali chvíli stát ve vzpřímené poloze, aby se mohly dále šířit plyny, můžete ji ve skutečnosti vyhodit tím, že ji vyřadíte ze sekvence. Pokud nezaplatíte svůj účet za kabelové připojení včas, nepodařilo se vám jednat ve stanoveném čase a opět žádná televize. Kromě toho, pokud nechcete řešit kabelového chlapa, když ho odpojí, nedokázali jste adekvátně reagovat na nepředvídané události.
Lidská chyba může být identifikována jako příčina, pokud je hlavní příčinou skutečně něco jiného na seznamu. Pokud přepínač nefunguje správně, když jej obsluha používá, což není lidská chyba, jedná se o poruchu. I když existují některé věci, které přispívají k lidské chybě, konstrukční nedostatky jsou často nesprávně diagnostikovány jako lidské chyby. Mezi ergonomicky zaměřenými designéry a konstruktéry zaměřenými na inženýry stále probíhá debata o lidských chybách a nedostatcích designu. Na jedné straně je přesvědčení, že téměř veškerá lidská chyba souvisí s nedostatkem designu, protože dobrý design by měl zohledňovat lidské chování a navrhněte tyto možnosti, zatímco na druhé straně věří, že lidé dělají chyby a bez ohledu na to, co jim dáte, najdou způsob, jak se zlomit jim.