Definice poslechu a jak to udělat dobře

Naslouchání je aktivní proces přijímání a reakce na mluvené (a někdy i nevyřčené) zprávy. Je to jeden z předmětů studovaných v oboru jazykové umění a v disciplíně konverzační analýza.

Poslech není jen sluch co musí druhá strana konverzace říci. „Naslouchání znamená zaujmout silný, lidský zájem na tom, co nám bylo řečeno,“ řekla básník Alice Duer Miller. "Můžete poslouchat jako prázdnou zeď nebo jako nádherné hlediště, kde se každý zvuk vrací plnější a bohatší."

Autor Marvin Gottlieb cituje čtyři prvky „dobrého naslouchání:

1. Pozornost- zaměřené vnímání vizuálních i verbálních podnětů
2. Sluch— Fyziologický akt „otevírání bran vašim uším“
3. Porozumění—Přiřazení významu přijatým zprávám
4. Zapamatování- ukládání smysluplných informací “(„ Proces řízení skupiny “. Praeger, 2003)

Cituje také čtyři úrovně poslechu: „uznání, soucit, parafrázování, a vcítění. Čtyři úrovně poslechového rozsahu se pohybují od pasivního k interaktivnímu, pokud se uvažuje samostatně. Nejúčinnější posluchači však dokážou promítat všechny čtyři úrovně současně. “To znamená, že se ukážou věnují pozornost, projevují zájem a sdělují, že se snaží porozumět řečníkovi zpráva.

Aktivní posluchač nejen věnuje pozornost, ale také odmítá úsudek během řečníka a přemýšlí o tom, co se říká. S.I. Hayakawa v článku „Používání a zneužívání jazyka“ uvádí, že je aktivní posluchač zvědavý a otevřený názory mluvčího, chce porozumět jeho bodům, a tak klade otázky k objasnění toho, co je řekl. Nezaujatý posluchač zajišťuje, že otázky jsou neutrální, bez skepticismu nebo nepřátelství.

„[L] istening neznamená jednoduše udržovat zdvořilé ticho, zatímco ve své mysli zkoušíte mluvený projev chystáte se příště, abyste si mohli vzít konverzační otevření. Poslouchání také neznamená, že by na někoho z ostatních druhých pozorně čekali argument abyste ho později mohli sekat, “řekl Hayakawa.

„Poslech znamená pokusit se vidět problém tak, jak ho vidí řečník - což znamená ne sympatie, což je pocit pro ho, ale empatie, což je prožívání s ním. Poslech vyžaduje aktivní a nápadité vstoupení do situace druhého člověka a pokusit se pochopit rámec odkazu odlišný od vašeho. Toto není vždy snadný úkol. “(„ Jak se zúčastnit konference “v„ Používání a zneužívání jazyka. “Fawcett Premier, 1962)

Základní komunikační smyčka má zprávu od odesílatele k přijímači a zpětná vazba (jako je potvrzení o porozumění, např. Kývnutí) od přijímače k ​​reproduktoru. Hodně se může bránit přijímání zpráv, včetně rozptýlení nebo únavy na straně posluchače, přijímač předjímající mluvčího argument nebo informaci nebo nedostatek kontextu nebo společnosti, aby byli schopni porozumět zpráva.

Obtížnost při slyšení řečníka může být také překážkou, i když to není vždy vina posluchače. Zprávu může také bránit příliš mnoho žargonu na straně reproduktoru.

Když komunikujete, řeč těla (včetně kulturních podnětů) a tón hlasu mohou také předávat informace posluchači, tak komunikace osobně může odesílat více vrstev informací o předávaném tématu, než hlasem nebo pouze textem metoda. Přijímač samozřejmě musí být schopen správně interpretovat neverbální znaky, aby se zabránilo nedorozuměním podtextů.

Zde je několik tipů, jak být efektivním aktivním posluchačem:

1. Pokud je to možné, udržujte oční kontakt s reproduktorem.
2. Věnujte pozornost a naslouchejte nápadům.
3. Najděte oblasti zájmu.
4. Posuzujte obsah, nikoli doručení.
5. Nepřerušujte a buďte trpěliví.
6. Pozdržte své body nebo protipoložky.
7. Odolejte rozptýlení.
8. Věnujte pozornost neverbálním informacím.
9. Udržujte svou mysl otevřenou a flexibilní.
10. Během pauzy klást otázky a poskytovat zpětnou vazbu.
11. Poslouchejte s empatií a vyzkoušejte názor mluvčího.
12. Předvídat, shrnout, zvážit důkazy a podívat se mezi řádky.